CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Cambodian s.r.o.
Numéro d'identification : 06687130
Numéro de TVA : CZ06687130
siège social : Žerotínova 1133/32, Žižkov (Praha 3), 130 00 Praha
inscrit au tribunal municipal de Prague, section C, insert 286173
coordonnées de contact :
email : eshop@pepperfield.com
téléphone : +420 214 214 710
(ci-après le „Vendeur“)
DISPOSITIONS DE BASE
Ces conditions générales de vente (ci-après les „Conditions générales“) sont émises conformément au § 1751 et suivants de la loi n° 89/2012 Coll., Code civil (ci-après le „Code civil“).
Ces conditions générales règlent les droits et obligations mutuels du Vendeur et de la personne physique qui conclut un contrat de vente en dehors de son activité professionnelle en tant que consommateur, ou dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après l„Acheteur“) par le biais de l'interface web située sur le site web accessible à l'adresse internet www.pepperfield.cz (ci-après le „Magasin en ligne“).
Les dispositions des conditions générales font partie intégrante du contrat de vente. Les dispositions dérogatoires dans le contrat de vente prévalent sur les dispositions de ces conditions générales.
Les conditions générales ne s'appliquent pas dans les cas où la personne qui envisage d'acheter des biens du Vendeur est une personne morale ou une personne agissant dans le cadre de sa propre activité professionnelle ou dans le cadre de l'exercice indépendant de sa profession.
Ces conditions générales et le contrat de vente sont conclus en langue tchèque.
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET LES PRIX
Les informations sur les produits, y compris les prix des différents produits et leurs principales caractéristiques, sont indiquées pour chaque produit dans le catalogue du Magasin en ligne. Les prix des produits sont indiqués toutes taxes comprises et tous frais connexes. Les prix des produits restent valables tant qu'ils sont affichés dans le magasin en ligne. Cette disposition n'exclut pas la conclusion d'un contrat de vente à des conditions individuellement négociées.
Toute présentation de produits figurant dans le catalogue du magasin en ligne est de nature informative et ne constitue pas une offre de conclure un contrat au sens du § 1732 du Code civil. L'offre de conclure un contrat de vente est toujours faite par l'Acheteur.
Le magasin en ligne publie des informations sur les frais liés à l'emballage et à la livraison des produits. Les informations sur les frais liés à l'emballage et à la livraison des produits publiées dans le magasin en ligne ne s'appliquent que dans les cas où les produits sont livrés sur le territoire de la République tchèque
Les éventuelles remises sur le prix d'achat des produits ne peuvent pas être combinées, sauf accord contraire entre le Vendeur et l'Acheteur.
COMMANDE ET CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE
Les frais encourus par l'Acheteur lors de l'utilisation de moyens de communication à distance en relation avec la conclusion du contrat d'achat (frais de connexion Internet, frais d'appels téléphoniques) sont à la charge de l'Acheteur lui-même. Ces frais ne diffèrent pas du tarif de base.
L'Acheteur passe une commande (offre) de biens de la manière suivante:
1. via son compte client, s'il a effectué une inscription préalable dans la boutique en ligne,
2. en remplissant le formulaire de commande sans inscription.
Lors de la passation de la commande, l'Acheteur choisit les biens, le nombre de pièces, le mode de paiement et de livraison.
Avant d'envoyer la commande, l'Acheteur est autorisé à vérifier et modifier les informations qu'il a saisies dans la commande. L'Acheteur envoie la commande au Vendeur en cliquant sur le bouton «Terminer la commande». Les informations fournies dans la commande sont considérées comme correctes par le Vendeur. La validité de la commande est conditionnée par le remplissage de toutes les informations obligatoires dans le formulaire de commande et la confirmation par l'Acheteur qu'il a pris connaissance de ces conditions générales.
Immédiatement après la réception de la commande, le Vendeur envoie à l'Acheteur une confirmation de réception de la commande et d'acceptation de l'offre de conclusion du contrat à l'adresse e-mail que l'Acheteur a fournie lors de la commande. Cela conclut le contrat d'achat. Les conditions générales actuelles du Vendeur sont jointes à la confirmation. Le contrat d'achat est conclu une fois que la commande est acceptée par le Vendeur.
Dans le cas où l'une des exigences indiquées dans la commande ne peut être satisfaite par le Vendeur, il envoie à l'Acheteur une offre modifiée à son adresse e-mail. L'offre modifiée est considérée comme une nouvelle proposition de contrat d'achat et le contrat d'achat est conclu en confirmant l'acceptation de cette offre par l'Acheteur à l'adresse e-mail du Vendeur mentionnée dans ces conditions générales.
Toutes les commandes reçues par le Vendeur sont contraignantes. L'Acheteur peut annuler la commande jusqu'à ce qu'il reçoive une notification de réception de la commande par le Vendeur. L'Acheteur peut annuler la commande par téléphone au numéro de téléphone ou par e-mail du Vendeur indiqué dans ces conditions générales.
Dans le cas où une erreur technique évidente s'est produite du côté du Vendeur lors de l'indication du prix des biens dans la boutique en ligne, ou lors de la commande, le Vendeur n'est pas obligé de livrer les biens à l'Acheteur à ce prix manifestement erroné, même si l'Acheteur a reçu une confirmation automatique de réception de la commande selon ces conditions générales. Le Vendeur informe l'Acheteur de l'erreur sans délai inutile et envoie à l'Acheteur une offre modifiée à son adresse e-mail. L'offre modifiée est considérée comme une nouvelle proposition de contrat d'achat et le contrat d'achat est conclu en confirmant l'acceptation par l'Acheteur à l'adresse e-mail du Vendeur.
En envoyant la commande, l'Acheteur accepte l'utilisation de moyens de communication à distance pour conclure le contrat d'achat.
COMPTE CLIENT
Sur la base de l'inscription de l'Acheteur effectuée dans la boutique en ligne, l'Acheteur peut accéder à son compte client. Depuis son compte client, l'Acheteur peut passer des commandes de marchandises. L'Acheteur peut également commander des marchandises sans inscription.
Lors de l'inscription au compte client et lors de la commande de marchandises, l'Acheteur est tenu de fournir correctement et véridiquement toutes les informations. Les informations fournies dans le compte utilisateur doivent être mises à jour par l'Acheteur en cas de changement. Les informations fournies par l'Acheteur dans le compte client et lors de la commande de marchandises sont considérées comme correctes par le Vendeur.
L'accès au compte client est sécurisé par un nom d'utilisateur et un mot de passe. L'Acheteur est tenu de garder la confidentialité des informations nécessaires pour accéder à son compte client. Le Vendeur n'est pas responsable d'une éventuelle utilisation abusive du compte client par des tiers.
L'Acheteur n'est pas autorisé à permettre l'utilisation du compte client par des tiers.
Le Vendeur peut annuler le compte utilisateur, notamment si l'Acheteur n'utilise pas son compte utilisateur pendant plus de trois (3) ans, ou si l'Acheteur viole ses obligations du contrat d'achat et de ces conditions commerciales.
L'Acheteur reconnaît que le compte utilisateur peut ne pas être disponible en continu, notamment en raison de la nécessité d'entretenir le matériel et les logiciels du Vendeur, ou de la nécessité d'entretenir le matériel et les logiciels de tiers.
CONDITIONS DE PAIEMENT ET LIVRAISON DES MARCHANDISES
Le prix des marchandises et les éventuels frais associés à la livraison des marchandises selon le contrat d'achat peuvent être payés par l'Acheteur de la manière suivante :
- par carte de paiement sans espèces ;
- par virement sans espèces sur le compte du Vendeur via la passerelle de paiement GoPay, PayPal ou Twisto, ou via un "virement rapide" à partir d'un compte bancaire ;
- en espèces à la livraison lors de la remise des marchandises ;
- en espèces ou par carte de paiement lors de l'enlèvement personnel dans l'établissement ;
- en espèces ou par carte de paiement lors de l'utilisation d'un transporteur privé ;
- en espèces ou par carte de paiement lors de l'enlèvement personnel au point de retrait des colis du réseau Zásilkovna.
En plus du prix d'achat, l'Acheteur est tenu de payer au Vendeur les frais associés à l'emballage et à la livraison des marchandises dans le montant convenu. Sauf indication contraire, le prix d'achat comprend également les frais de livraison des marchandises.
En cas de paiement en espèces, le prix d'achat est payable lors de la réception des marchandises.
En cas de paiement via une passerelle de paiement, l'Acheteur suit les instructions du fournisseur de paiement électronique concerné.
En cas de paiement sans espèces, l'obligation de l'Acheteur de payer le prix d'achat est remplie au moment où le montant correspondant est crédité sur le compte bancaire du Vendeur.
Le Vendeur ne demande pas d'avance ou de paiement similaire de la part de l'Acheteur. Le paiement du prix d'achat avant l'envoi des marchandises n'est pas un acompte.
Conformément à la loi sur l'enregistrement des ventes, le Vendeur est tenu de délivrer un reçu à l'Acheteur. En même temps, il est tenu d'enregistrer le revenu reçu auprès de l'administration fiscale en ligne, en cas de panne technique, au plus tard dans les 48 heures.
- Les marchandises sont livrées à l'Acheteur :
1. à l'adresse indiquée par l'Acheteur dans la commande ;
2. via le point de retrait à l'adresse du point Zásilkovna, indiqué par l'Acheteur ;
3. par enlèvement personnel dans l'établissement du Vendeur ;
En cas de paiement par carte de paiement sans espèces ou par virement sur le compte du Vendeur, les marchandises seront envoyées après réception du paiement.
Les frais de livraison des marchandises en fonction du mode d'envoi et de réception des marchandises sont indiqués dans la commande de l'Acheteur et dans la confirmation de commande du Vendeur. Si le mode de transport est convenu à la demande particulière de l'Acheteur, l'Acheteur assume le risque et les éventuels frais supplémentaires liés à ce mode de transport.
Si le Vendeur est tenu de livrer les marchandises à l'endroit indiqué par l'Acheteur dans la commande, l'Acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises à la livraison. Si, pour des raisons dues à l'Acheteur, il est nécessaire de livrer les marchandises à plusieurs reprises ou d'une manière différente de celle indiquée dans la commande, l'Acheteur est tenu de payer les frais liés à la livraison répétée des marchandises, respectivement les frais liés à un autre mode de livraison.
Lors de la réception des marchandises du transporteur, l'Acheteur est tenu de vérifier l'intégrité des emballages des marchandises et, en cas de défauts, de le signaler immédiatement au transporteur. En cas de constatation de violation de l'emballage indiquant une intrusion non autorisée dans l'envoi, l'Acheteur n'est pas tenu de prendre livraison de l'envoi du transporteur.
Si, pour des raisons dues à l'Acheteur, il est nécessaire de livrer les marchandises à plusieurs reprises ou d'une manière différente de celle indiquée dans la commande, l'Acheteur est tenu de payer les frais liés à la livraison répétée des marchandises, respectivement les frais liés à un autre mode de livraison.
Le Vendeur émet à l'Acheteur un document fiscal - une facture. Le document fiscal est envoyé soit à l'adresse e-mail de l'Acheteur, soit joint aux marchandises livrées.
L'Acheteur acquiert le droit de propriété sur les marchandises en payant le prix d'achat total des marchandises, y compris les frais de livraison, mais au plus tôt lors de la réception des marchandises. La responsabilité de la perte, de la détérioration ou de la perte accidentelle des marchandises passe à l'Acheteur au moment de la réception des marchandises ou au moment où l'Acheteur était tenu de prendre livraison des marchandises, mais n'a pas agi conformément au contrat d'achat.
RÉSILIATION DU CONTRAT
L'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat. Le délai de rétractation est de 14 jours:
1. à partir du jour de réception de la marchandise;
2. à partir du jour de réception de la dernière livraison de marchandises, si le contrat concerne plusieurs types de marchandises ou la livraison de plusieurs parties;
3. à partir du jour de réception de la première livraison de marchandises, si le contrat concerne une livraison régulière et récurrente de marchandises;
L'acheteur ne peut pas résilier le contrat d'achat, entre autres;
1. pour la livraison de marchandises qui ont été modifiées selon les souhaits de l'acheteur ou pour sa personne;
2. pour la livraison de marchandises périssables, ainsi que des marchandises qui ont été irrévocablement mélangées avec d'autres marchandises après livraison;
3. pour la livraison de marchandises dans un emballage scellé que l'acheteur a retiré de l'emballage et qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène;
4. dans d'autres cas mentionnés à l'article 1837 du Code civil.
Pour respecter le délai de rétractation, l'acheteur doit envoyer la déclaration de rétractation au plus tard le dernier jour du délai de rétractation.
Pour résilier le contrat d'achat, l'acheteur peut utiliser le formulaire type de rétractation. L'acheteur envoie la rétractation à l'adresse e-mail ou postale du vendeur indiquée dans ces conditions commerciales. Le vendeur confirme sans délai la réception du formulaire à l'acheteur.
L'acheteur qui a résilié le contrat doit retourner la marchandise au vendeur dans les 14 jours suivant la rétractation. L'acheteur supporte les frais de retour de la marchandise au vendeur, même si la marchandise ne peut être retournée par la voie postale habituelle en raison de sa nature.
Si l'acheteur résilie le contrat, le vendeur lui remboursera sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, de la même manière. Le vendeur rembourse les paiements reçus par un autre moyen uniquement si l'acheteur y consent et si cela n'entraîne pas de frais supplémentaires pour lui.
Si l'acheteur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher proposé par le vendeur, le vendeur rembourse à l'acheteur les frais de livraison à hauteur du mode de livraison le moins cher proposé.
Si l'acheteur résilie le contrat d'achat, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les paiements reçus à l'acheteur avant que celui-ci ne retourne la marchandise ou prouve qu'il a envoyé la marchandise au vendeur.
La marchandise doit être retournée par l'acheteur au vendeur non endommagée, non usée et non contaminée et, si possible, dans son emballage d'origine. Le vendeur est en droit de compenser unilatéralement le droit à une indemnisation pour les dommages causés à la marchandise contre le droit de l'acheteur au remboursement du prix d'achat.
Le vendeur est en droit de résilier le contrat d'achat en raison de l'épuisement des stocks, de l'indisponibilité de la marchandise, ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur de la marchandise a interrompu la production ou l'importation de la marchandise. Le vendeur informe sans délai l'acheteur par l'adresse e-mail indiquée dans la commande et rembourse dans un délai de 14 jours suivant l'annonce de la rétractation du contrat d'achat tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, de la même manière, ou de la manière déterminée par l'acheteur.
Si l'acheteur résilie le contrat d'achat, il supporte les frais de retour de la marchandise au vendeur, même si la marchandise ne peut être retournée par la voie postale habituelle en raison de sa nature.
DROITS EN CAS DE DÉFAUT
Le vendeur garantit à l'acheteur que la marchandise n'a pas de défauts lors de la réception. En particulier, le vendeur garantit à l'acheteur qu'au moment où l'acheteur a pris possession de la marchandise :
1. la marchandise a les propriétés convenues par les parties, et en l'absence d'accord, elle a les propriétés décrites par le vendeur ou le fabricant ou que l'acheteur attendait compte tenu de la nature de la marchandise et sur la base de la publicité effectuée par eux ;
2. la marchandise est adaptée à l'usage que le vendeur indique pour son utilisation ou pour lequel ce type de marchandise est généralement utilisé ;
3. la marchandise correspond en qualité ou en exécution à l'échantillon ou au modèle convenu, si la qualité ou l'exécution a été déterminée selon l'échantillon ou le modèle convenu ;
4. la marchandise est en quantité, mesure ou poids approprié ; et
5. la marchandise répond aux exigences des réglementations légales.
Si un défaut apparaît dans les six mois suivant la réception de la marchandise par l'acheteur, il est supposé que la marchandise était défectueuse dès la réception. L'acheteur a le droit de faire valoir un droit pour un défaut qui se produit sur les biens de consommation dans les vingt-quatre mois suivant la réception. Cette disposition ne s'applique pas aux marchandises vendues à un prix inférieur pour un défaut pour lequel un prix inférieur a été convenu, à l'usure des marchandises causée par leur utilisation normale, aux marchandises d'occasion pour un défaut correspondant au degré d'utilisation ou d'usure que la marchandise avait lors de la réception par l'acheteur, ou si cela résulte de la nature de la marchandise.
En cas de défaut, l'acheteur peut présenter une réclamation au vendeur et demander :
1. un échange contre un nouveau produit,
2. une réduction appropriée du prix d'achat,
3. résilier le contrat.
L'acheteur a le droit de résilier le contrat,
1. si la marchandise a un défaut majeur,
2. si l'objet ne peut pas être utilisé correctement en raison de la récurrence du défaut ou des défauts après réparation,
3. en cas de plus grand nombre de défauts de la marchandise.
Le vendeur est tenu d'accepter la réclamation dans n'importe quel établissement où l'acceptation de la réclamation est possible, éventuellement même au siège ou au lieu d'activité. Le vendeur est tenu de délivrer à l'acheteur une confirmation écrite de la date à laquelle l'acheteur a fait valoir son droit, du contenu de la réclamation et du mode de traitement de la réclamation que l'acheteur exige, ainsi qu'une confirmation de la date et du mode de traitement de la réclamation, y compris une confirmation de la réparation effectuée et de sa durée, ou éventuellement une justification écrite du rejet de la réclamation.
Le vendeur ou son employé autorisé décide de la réclamation immédiatement, dans les cas complexes dans un délai de trois jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps raisonnable selon le type de produit ou de service nécessaire pour un examen professionnel du défaut. La réclamation, y compris l'élimination du défaut, doit être traitée sans délai, au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de la réclamation, sauf si le vendeur et l'acheteur conviennent d'un délai plus long. L'expiration infructueuse de ce délai est considérée comme une violation substantielle du contrat et l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat. Le moment de la réclamation est considéré comme le moment où la manifestation de la volonté de l'acheteur (faire valoir un droit pour un défaut) parvient au vendeur.
Le vendeur informe par écrit l'acheteur du résultat de la réclamation.
Le droit pour un défaut de performance n'appartient pas à l'acheteur si, avant de prendre possession de l'objet, il savait que l'objet avait un défaut, ou si l'acheteur a causé le défaut lui-même.
En cas de réclamation justifiée, l'acheteur a le droit au remboursement des frais raisonnablement engagés en rapport avec la réclamation. Ce droit peut être exercé par l'acheteur auprès du vendeur dans un délai d'un mois après l'expiration de la période de garantie.
L'acheteur a le choix du mode de réclamation.
Les droits et obligations des parties contractantes concernant les droits pour défauts de performance sont régis par les articles 1914 à 1925, 2099 à 2117 et 2161 à 2174 du Code civil et par la loi n° 634/1992 Coll., sur la protection des consommateurs.
LIVRAISON
Les parties contractantes peuvent s'envoyer toute correspondance écrite mutuellement par courrier électronique.
L'acheteur envoie la correspondance au vendeur à l'adresse e-mail indiquée dans ces conditions commerciales. Le vendeur envoie la correspondance à l'acheteur à l'adresse e-mail indiquée dans son compte client ou dans la commande.
RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES
L'inspection commerciale tchèque, située à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, IČ: 000 20 869, adresse Internet : https://adr.coi.cz/cs, est compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation issus du contrat d'achat. La plateforme de règlement des litiges en ligne située à l'adresse Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr peut être utilisée pour le règlement des litiges entre le vendeur et l'acheteur issus du contrat d'achat.
Le Centre Européen des Consommateurs République Tchèque, situé à Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, adresse Internet : http://www.evropskyspotrebitel.cz est le point de contact conformément au Règlement du Parlement Européen et du Conseil (UE) n° 524/2013 du 21 mai 2013 sur le règlement des litiges de consommation en ligne et modifiant le règlement (CE) n° 2006/2004 et la directive 2009/22/CE (règlement sur le règlement des litiges de consommation en ligne).
Le vendeur est autorisé à vendre des marchandises sur la base d'une licence commerciale. Le contrôle des licences commerciales est effectué dans le cadre de sa compétence par l'autorité commerciale compétente. L'inspection commerciale tchèque exerce, dans une mesure définie, entre autres, la surveillance du respect de la loi n° 634/1992 Coll., sur la protection des consommateurs.
DISPOSITIONS FINALES
Tous les accords entre le vendeur et l'acheteur sont régis par le droit de la République tchèque. Si la relation établie par le contrat d'achat contient un élément international, les parties conviennent que la relation est régie par le droit de la République tchèque. Cela n'affecte pas les droits des consommateurs découlant de la législation généralement contraignante.
Le vendeur n'est lié par aucun code de conduite vis-à-vis de l'acheteur au sens de la section 1826, paragraphe 1, lettre e) du code civil.
Tous les droits sur les sites Web du vendeur, y compris les droits d'auteur sur le contenu, la disposition de la page, les photos, films, graphiques, marques, logos et autres contenus et éléments, appartiennent au vendeur. Il est interdit de copier, modifier ou utiliser d'une autre manière les sites Web ou leurs parties sans le consentement du vendeur.
Le vendeur n'est pas responsable des erreurs résultant d'interventions de tiers dans la boutique en ligne ou de son utilisation en contradiction avec son but. L'acheteur ne doit pas utiliser de procédures qui pourraient avoir un impact négatif sur le fonctionnement de la boutique en ligne et ne doit pas effectuer d'activité qui pourrait permettre à lui-même ou à des tiers d'intervenir ou d'utiliser sans autorisation les logiciels ou autres parties constituant la boutique en ligne et utiliser la boutique en ligne ou ses parties ou logiciels d'une manière contraire à son but ou à son objectif.
L'acheteur assume ainsi le risque de changement de circonstances au sens de la section 1765, paragraphe 2 du code civil.
Le contrat d'achat, y compris les conditions commerciales, est archivé par le vendeur sous forme électronique et n'est pas accessible.
Le vendeur peut modifier ou compléter le texte des conditions commerciales. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits et obligations nés pendant la durée de validité de la version précédente des conditions commerciales.
L'annexe des conditions commerciales est un formulaire modèle de rétractation.
Ces conditions commerciales prennent effet le 1er novembre 2023
Selon la loi sur l'enregistrement des ventes, le vendeur est tenu de délivrer un reçu à l'acheteur. Il est également tenu d'enregistrer la vente reçue auprès de l'administration fiscale en ligne ; en cas de panne technique, au plus tard dans les 48 heures.
